Onze projecten | Gilde Vakmanschap

Projecten waar we trots op zijn

Op deze pagina vindt u een overzicht van onze recente en lopende opdrachten waar we trots op zijn.

De gemeente Utrecht, Afdeling Werk en Inkomen, zet in op het versterken van de ‘menselijke maat' in dienstverlening. Binnen de verschillende afdelingen van de gemeenten worden hiervoor initiatieven ontplooid. Afdeling W&I wil inwoners integrale, klantgerichte en stress-sensitieve dienstverlening bieden. In stress-sensitieve dienstverlening investeert W&I duurzaam en op meerdere organisatieniveaus. Met deze aanpak onderscheidt W&I Utrecht zich van veel andere gemeenten.

Voor W&I verzorgen we o.a. de volgende activiteiten:

Projectmanagement

Opleiden en ondersteunen van de projectgroep stress-sensitief werken (6-7 personen)
Bieden van een helpdeskfunctie voor stress-sensitief werken
Adviseren over het implementeren van stress-sensitief werken binnen W&I
Meeschrijven aan implementatieadviezen en -plannen

Ontwikkelen en uitvoeren van trainingen

Train-de-trainer opleidingstraject voor het expertteam SSW
Train-de-coach opleidingstraject voor senioren
Management trainen in stress-sensitief werken (circa 100 personen)
Professionals met en zonder direct inwonercontact (circa 300 personen)
Ontwikkelen en uitvoeren van maatwerktrainingen (o.a. social return, beleidsontwikkeling, terugvorderen/incasso)
Intervisiebegeleiding en individuele coaching ‘on the job’

Methodiek- en productontwikkeling

Meedenken over stress-sensitieve inrichting van dienstverlenings- en werkprocessen W&I
Ontwikkelen van methodiekkaarten stress-sensitief werken voor professionals, management en directie
Ontwikkelen van Doenlijkheidscan voor Beleid en Dienstverlening
Ontwikkelen van hulptools voor inwoners zoals bijv. een stress-sensitief Inwonerplan
Ontwikkelen van hulptools voor professionals zoals bijv. Richtlijnen stress-sensitief schrijven, telefoneren en coachen

Quote van een klantmanager

“Ik begrijp nu beter dat 'niet-willen' ook 'niet-kunnen' of 'niet-lukken' kan zijn doordat chronische geldstress de zelfregulatie van inwoners onder druk zet"

Het sociaal werkbedrijf Ergon wil meer cliënten duurzaam naar werk bewegen of – als dit niet haalbaar is – laten participeren in de samenleving. De directie heeft bewust gekozen voor een wetenschappelijk onderbouwde methodiek die goed aansluit bij de werkpraktijk van hun professionals. De methode Sturen op Zelfsturing is de professionele standaard binnen Ergon: in de functieprofielen is opgenomen dat medewerkers de methode dienen te beheersen.

Hiervoor hebben we de volgende activiteiten verzorgd:

Basistraining ‘Sturen op Zelfsturing’ voor alle medewerkers;
Masterclasses ‘Sturen op Zelfsturing’ voor ruim 70 medewerkers;
Train-de-trainer opleidingstraject basistraining en workshops ‘Sturen op Zelfsturing’ voor interne trainers;
Train-de-trainer opleidingstraject Masterclass ‘Sturen op Zelfsturing’ voor interne trainers;
Meedenken over de inhoudelijke opzet en vormgeving van groepstrainingen voor werkzoekenden;
Implementatie van de methodiek in verschillende werkprocessen.
Trainingen sturen op zelfsturing bij laaggeletterden.

Quote van de manager:

"De methode Sturen op Zelfsturing behoort tot het DNA van onze organisatie. De methode sluit goed aan op onze missie om mensen op een positieve wijze te stimuleren aan het werk te gaan én te coachen bij het behoud van werk.”

Gemeente Deventer wil met ‘Inzet op Maat’ problemen van inwoners duurzamer oplossen en gerichte begeleiding naar werk of participatie bieden. Stress-sensitief werken (SSW) is daar een elementair onderdeel van. Gilde Vakmanschap is gevraagd om werk- en inkomensconsulenten en hun leidinggevenden op methodische wijze ervaring op te laten doen met stress-sensitief werken.

Hiervoor hebben we de volgende activiteiten verzorgd:

Intervisie met trainingselementen voor werk- en inkomensconsulenten.
Ontwikkelen van praktische hulptools voor consulenten (o.a. methodiekaart, inspiratiekaarten voor dilemma’s)
Kennissessie SSW voor ondersteuners met klantcontact.
Visievorming SSW met het managementteam
Meedenken over effectmetingen SSW
Trainingen stress-sensitief werken en sturen op zelfsturing
Coaching-on-the-job van inkomensconsulenten
Workshops breineducatie
Themabijeenkomsten, onder andere bedienen van de menselijke basisbehoeften aan autonomie, betrokkenheid en competentie

Professionals passen nieuwe inzichten en vaardigheden n.a.v. de trainingen en de intervisiebijeenkomsten actief toe in klantgesprekken. Het management heeft het ‘waarom, hoe en wat’ van stress-sensitief werken concreet gemaakt. Dit maakt helder wat de relatie is tussen kernwaarden, doelstellingen en diensten van ‘Inzet op maat’ zijn. Consulenten weten beter wat er wel en niet van hun wordt verwacht.

Quote van een consulent

“De training is heel praktijkgericht. Het heeft mijn ogen geopend voor de valkuilen en wat ik anders kan doen. Kleine dingen anders doen kan veel opleveren in gesprekken.”

KonnecteD wil met Sturen op Zelfsturing een methodische en effectief bewezen manier van werken implementeren waarbij de regie en de verantwoordelijkheid over het traject richting werk zoveel mogelijk bij de klant zelf wordt gelaten. Gilde Vakmanschap is gevraagd om voor werkconsulenten een uitgebreid opleidingstraject te verzorgen.
Hiervoor hebben we de volgende activiteiten verzorgd:

Train-de-trainer opleidingen waarin consulenten theorie en handvatten krijgen aangereikt om de competentiebeleving en het probleemoplossend vermogen bij PW kandidaten te kunnen versterken zodat deze geactiveerd worden om met vertrouwen (meer) stappen te maken richting werk.
Basistrainingen Sturen op Zelfsturing worden nauw aansluitend bij de eigen werkpraktijk.
E-learning die aansluit bij de basistraining waarin deelnemers in hun eigen tempo verder oefenen met de verschillende onderdelen van de training.
Themabijeenkomsten: Inschatten van kunnen en willen, feedback geven en ontvangen, reflectief luisteren en effectief vragen stellen.
Coaching-on-the-job: observatie van spreekkamergesprekken en concrete, methodische en praktische feedback.
Intervisie met trainingselementen waarin praktijksituatie methodisch worden behandeld.

Professionals hebben geleerd om methodisch te handelen in het contact met hun klanten. Daarnaast hebben ze (zelf)inzicht, meer vertrouwen en concrete handvatten voor hun gesprekken met klanten. Professionals passen nieuwe inzichten en vaardigheden n.a.v. de trainingen en de intervisiebijeenkomsten actief toe in klantgesprekken waardoor de effectiviteit van hun gesprekken wordt versterkt. Daarnaast hebben zij geleerd om methodisch groepsbijeenkomsten te begeleiden als trainer volgens een bewezen effectieve methodiek.

Quote van een deelnemer:

"Ik vond het een fijne en leerzame training. Mooi dat de training mij heeft geholpen om inzicht te krijgen en om beter te worden in mijn gespreksvoering.”

Sociaal werkbedrijf WSD wil meer uitkeringsgerechtigden met een afstand tot werk of de samenleving duurzaam in beweging krijgen. Via positieve geluiden van een ander sociaal werkbedrijf in de regio heeft WSD het Gilde gevraagd om twee pilottrainingen ‘Sturen op Zelfsturing’ te verzorgen. Na de positieve evaluatie van beide pilots heeft het managementteam ons gevraagd om ook hun de kracht van de methode te laten ervaren.

Na deze tweede pilottraining hebben we de volgende activiteiten verzorgd:

Basistraining ‘Sturen op Zelfsturing’ voor alle begeleiders
Masterclasses ‘Sturen op Zelfsturing’ voor alle begeleiders die zich verder willen bekwamen
Train-de-trainer opleidingstraject basistraining en workshops ‘Sturen op Zelfsturing’ voor interne trainers
Train-de-trainer opleidingstraject Masterclass ‘Sturen op Zelfsturing’ voor interne trainers
Methodiekontwikkeling ‘Sturen op Zelfsturing’

Inmiddels hebben vrijwel alle medewerkers de basistraining Sturen op Zelfsturing gevolgd. Vanaf 2023 wil WSD op eigen kracht de methodiek inzetten en borgen. De basistrainingen Sturen op Zelfsturing worden inmiddels geheel door eigen trainers van de WSD gegeven. Vanaf 2022 gaan WSD-trainers de Masterclass zelf geven. Het Gilde zal WSD nog ondersteunen bij het inhoudelijk verwerken van nieuwe praktijkinzichten in het bestaande trainingsaanbod.

Quote van deelnemer Masterclass:

"Het meest waardevol was voor mij de praktische kant van de training: het daadwerkelijk goed oefenen met de verschillende gesprekstechnieken!”

Wij 3.0 wil de activering van mensen met een psychische kwetsbaarheid naar een hoger plan tillen. Door middel van een pilottraining heeft WIJ 3.0 onderzocht of Sturen op zelfsturing een passende begeleidingsmethode is voor zowel professionals als cliënten. Na afloop van de pilot heeft WIJ 3.0. de methode omarmd, omdat deze het beste aansluit op hun missie, visie en werkwijze. Inmiddels heeft 90% van de medewerkers de basistraining Sturen op Zelfsturing gevolgd.

Naast de basistrainingen hebben we inmiddels twee Masterclasses verzorgd en twee opfrisworkshops voor de masters.

Onze inzet is nu dat een aantal masters wordt opgeleid om zelfstandig de basistrainingen Sturen op Zelfsturing te kunnen geven.

De methode Sturen op Zelfsturing is op onderdelen aangepast zodat deze aansluit op de missie en visie van Wij 3.0. Ook wordt tijdens de trainingen specifieke aandacht besteed aan activeren van mensen met psychische problematiek.

Quote van deelnemer basistraining:

“Deze methode is heel toepasbaar op onze doelgroep. Ik ga nog veel oefenen om er spontaan mee te kunnen werken.”

Voor de consulenten van het team Statushouders en het team Participatie heeft het Gilde Vakmanschap recent (januari 2024) de basistraining Sturen op Zelfsturing verzorgd. Het was voor de gemeente Berg en Dal een eerste kennismaking met deze methode. Op basis van een positieve evaluatie heeft Berg en Dal besloten om met ons een vervolgtraject te starten. Het vervolgtraject omvat dat we bij alle deelnemers aan de training nu een spreekkamerobservatie gaan doen. Inzet is dat alle deelnemers op basis van de verkregen feedback een persoonlijk ontwikkelingsplan maken.

De resultaten van de spreekkamerobservaties bespreken we o.a. op een vervolgworkshop in het najaar en worden afspraken gemaakt over de verdere professionalisering en de implementatie van de methode binnen de afdeling Werk en Inkomen van deze gemeente.

Quote van xxxx

“Het is soms moeizaam om klanten in beweging te krijgen. Toch lukt dat door de stappen goed aan te houden, steeds het doel weer te benoemen, aan te sluiten bij de fase van gedragsverandering, bewust een gesprek voor te bereiden en de technieken bewust in te zetten.”

Gemeente Dordrecht wil met stress-sensitieve dienstverlening éénoudergezinnen die in armoede leven ondersteunen naar financiële zelfredzaamheid en uitkeringsonafhankelijkheid. Gilde Vakmanschap is gevraagd om professionals te begeleiden in de omslag die stress-sensitief werken (SSW) vraagt.

Hiervoor hebben we de volgende activiteiten verzorgd:

Intervisiebegeleiding van het pilot projectteam
Werkbegeleiding en bekwaamheidsmetingen SSW
Ontwikkelen van visuele hulptools voor klanten (o.a. Plan van aanpak)
Ontwikkelen van hulptools voor professionals (o.a. praktijkhandboek, methodiek- en gesprekskaarten)
Uitvoeren van kennissessies SSW voor collega’s van andere afdelingen
Uitvoeren van maatwerktrainingen ‘motiverende gespreksvoering’
Ondersteunen van evaluatierapporten SSW
Meeschrijven aan het implementatieadvies en -plan SSW

Professionals maken gebruik van een overzichtelijke en complete set van hulptools die aansluiten op hun werkpraktijk. Door intervisie en werkbegeleiding lukt het professionals om éénoudergezinnnen vanuit de gevraagde beroepshouding en methodisch te ondersteunen naar zelfredzaamheid.

Quote van projectteam

“De toegevoegde waarde van werkbegeleiding is dat ik niet alleen begrijp dat chronische stress ons denk- en doenvermogen kaapt maar ook weet hoe ik mijn klanten kan ondersteunen bij het verminderen van onlogische keuzes en uitstelgedrag. En dat terugval onderdeel van dit veranderproces is!”

Gemeente Rotterdam wil schuldenproblematiek onder inwoners actief bestrijden. Omdat geldzorgen veel stress bij mensen veroorzaken werkt Rotterdam aan de implementatie van Stress Sensitief Werken in de schuldenketen en het brede sociale domein. Beoogde resultaten zijn (1) zorgen dat meer inwoners gebruik maken van de beschikbare voorzieningen en dienstverlening en (2) dat meer inwoners hun schulden duurzaam weten af te lossen.

Hiervoor hebben we de volgende activiteiten verzorgd:

Ontwikkelen van een ‘quick scan’ voor professionals om te onderzoeken hoe stress- sensitief zij op dit moment werken;
Ontwikkelen van een aantal e-learning modules gericht op het overdragen van kennis over stress, doenvermogen en vroegkinderlijke stress;
Een trainingsaanbod waarmee professionals geschoold kunnen worden in stress sensitief werken;
Ontwikkelen van een aantal stress-sensitieve instrumenten ter ondersteuning van inwoners.