Training in vakmanschap

Versterk gesprekken met inwoners, vergroot hun zelfredzaamheid

Voor wie?

Voor medewerkers die dagelijks gesprekken voeren met inwoners en hen willen ondersteunen bij duurzame gedragsverandering en zelfredzaamheid op het gebied van werk, participatie en maatschappelijke inzet.

Doel van de training

Deelnemers leren hoe zij volgens de methodiek Sturen op Zelfsturing:

• Een passende beroepshouding aannemen in verschillende gesprekssituaties.
• Duidelijke gespreksdoelen formuleren en hier effectief op sturen.
• Motiverende en oplossingsgerichte technieken inzetten die inwoners helpen zelf regie te nemen.

Toegevoegde waarde van Sturen op Zelfsturing

Deze wetenschappelijk onderbouwde gespreksmethode (o.a. sociale psychologie, gedragseconomie en hersenwetenschap) biedt professionals concrete handvatten om gedrag duurzaam te beïnvloeden.

De aanpak combineert:

• Autonomie, Betrokkenheid en Competentie (ABC) als basis voor motivatie.
• NORBS-gesprekstechnieken om richting te geven én ruimte te laten.
• Doorbraaktechnieken om vastgelopen situaties te doorbreken.
• Praktische tools die direct toepasbaar zijn in het contact met inwoners.

Het resultaat? Inwoners ervaren meer eigenaarschap, vertrouwen in hun eigen kunnen en zetten blijvende stappen naar werk en participatie.

Programma in vogelvlucht

De training bestaat uit 3 sessies van 6 uur waarin theorie en praktijk intensief worden gecombineerd:

1. Basis & theorie – Kennismaken met de methodiek, motivatiepsychologie en de bouwstenen beroepshouding & gespreksdoel.
2. Gespreksvoering in de praktijk – Oefenen met streefdoelen, NORBS-technieken en realistische casuïstiek.
3. Verdieping & maatwerk – Verankeren van vaardigheden, leren door eigen casussen, doorbraak-technieken en verdieping van gespreksmethoden.

Elke sessie bevat interactieve opdrachten, video’s, casuïstiek en huiswerkopdrachten die deelnemers direct in hun werkpraktijk kunnen toepassen.

Werkwijze

De training is actief, ervaringsgericht en praktijkgericht:

• Theorie wordt steeds gekoppeld aan concrete oefeningen.
• Deelnemers brengen hun eigen casuïstiek en leerwensen in.
• Zelfsturing en maatwerk staan centraal: deelnemers nemen zelf initiatief en passen de methodiek direct toe in hun eigen praktijk.

Praktisch

• Duur: 3 dagen (3 x 6 uur)
• Groepsgrootte: 8–14 deelnemers
• Trainers: ervaren en gecertificeerd in de Sturen op Zelfsturing-methodiek

👉 Geef je medewerkers de handvatten om écht verschil te maken in gesprekken – en inwoners te ondersteunen naar duurzame gedragsverandering en zelfredzaamheid.

Leidinggeven met richting én ruimte

In deze compacte tweedaagse training leren managers hoe zij een gidsende houding kunnen aannemen in gesprekken met medewerkers, bestuurders en ketenpartners. De focus ligt op het duurzaam motiveren van anderen – met oog voor autonomie, betrokkenheid en competentie (ABC). Deelnemers leren hoe zij effectief kunnen sturen op gedrag zonder het over te nemen. Ze oefenen met het kiezen van gespreksdoelen, het inzetten van motiverende technieken en het omgaan met weerstand of afhaken. Theorie en praktijk gaan hand in hand, zodat het geleerde direct toepasbaar is binnen de eigen organisatiecontext.

Voor wie?
Voor managers, beleidsadviseurs en leidinggevenden die gesprekken voeren met medewerkers, bestuurders of samenwerkingspartners.

Wat levert het op?

• Een duidelijke en motiverende gespreksstijl
• Vaardigheden om mensen duurzaam in beweging te brengen
• Inzicht in wat gedragsverandering écht vraagt
• Een concrete pitch om het gedachtengoed uit te dragen binnen de organisatie

Werkwijze
De training is ervaringsgericht en opgebouwd rond vaste casuïstiek uit de praktijk van deelnemers. Elke bouwsteen (houding, doelen, technieken) wordt eerst geoefend, vervolgens toegepast in eigen situaties. Korte theorie wordt steeds gekoppeld aan actie: doen en doorgronden staan centraal.

 Tijdsinvestering: 2 dagen (2 x 6 uur)

NT2-docent zijn is uitdagend

Als NT2-docent werk je met cursisten die de Nederlandse taal nog niet goed spreken (A0–A2), vaak een andere culturele achtergrond hebben en hun plek in de samenleving nog moeten vinden. Ze bevinden zich in een kwetsbare fase van integratie, taalontwikkeling en werktoeleiding. Hoe houd je dan koers als docent? Hoe geef je ruimte én richting? En hoe stuur je op zelfsturing?

Wat vraagt dit van NT2-docenten?

Naast taalonderwijs vraagt het van docenten ook om taalbarrières overbruggen en cultuur-sensitief werken. Cursisten leren beter als zij zèlf verantwoordelijkheid nemen voor hun leerproces. Als docent zoek je steeds de balans: wanneer geef je ruimte en wanneer stuur je bij? Je moet weten hoe je cursisten met een ander cultureel referentiekader en in een kwetsbare levensfase in beweging krijgt – ook als motivatie lijkt te ontbreken.

Deze training helpt NT2-docenten om koers te houden

NT2-docenten krijgen inzicht in gedrag en communicatie, leren grenzen stellen met weinig woorden en oefenen met herkenbare praktijksituaties. Docenten nemen hun basishouding onder de loep, leren nog effectiever te communiceren en om te gaan met culturele verschillen en overtuigingen. NT2-docenten reflecteren op hun eigen culturele achtergrond en leren vanzelfsprekendheden te herkennen en te parkeren. We staan ook stil bij de kenmerken van ik- en wij-culturen en de impact van migratie op houding en gedrag. Juist dit veroorzaakt vaak misverstanden. Op deze manier kunnen docenten met oprechte nieuwsgierigheid aansluiten bij de belevingswereld van hun cursisten.

Wat levert de training op?

Voor docenten

• Handvatten om de taal- en cultuurbarrière te overbruggen.
• Beter contact dankzij ‘warme zakelijkheid’
• Meer invloed op motivatie en gedragsverandering
• Nieuwe energie, herkenning en steun van collega’s
• Meer rust in de klas en ruimte in je hoofd.

Voor cursisten

• Voelen zich meer gezien – vooral met betrekking tot hun herkomst en cultureel referentiekader
• Meer duidelijkheid en eigenaarschap over hun plichten
• Stapsgewijs werken aan een haalbaar en passend doel
• Meer vertrouwen in hun eigen kunnen.

Voor wie is deze training?

De training is voor NT2-docenten die:

• werken binnen sociale ontwikkelbedrijven, SW-bedrijven of participatietrajecten
• lesgeven aan cursisten op taalniveau A0–A2
• op zoek zijn naar praktische handvatten om te sturen op zelfsturing.

Er is geen voorkennis nodig. Eerder kennisgemaakt met Sturen op Zelfsturing? Dan biedt deze training verdieping. 

Praktische informatie

Opzet training:

• 6 dagdelen, deels modulair
• Verspreid over 6–8 weken
• Praktische hulptools (o.a. leidraad en hand-outs met tips)

Inhoud training:

• Werken vanuit basishouding: gelijkwaardig en oordeelvrij
• Interculturele pedagogiek: omgaan met verschillen tussen ‘ik-’ en ‘wij-culturen’
• Overtuigingen onderzoeken: bespreekbaar maken wat vaak onbesproken blijft

Werkwijze training:

• Deelnemers oefenen met eigen praktijkvoorbeelden
• Werkvormen sluiten aan op taalniveau en groepsdynamiek
• Ruimte voor reflectie en uitwisseling

Bereik je doel met drie bewezen technieken

Voor wie?

Voor consulenten en klantmanagers die gesprekken voeren met inwoners die onder invloed staan van (geld)stress.

Wat levert het op?

Inwoners met (geld)stress hebben vaak moeite om keuzes te maken of stappen te zetten. De workshop geeft professionals concrete technieken om gesprekken effectiever te voeren, zonder de regie van de inwoner over te nemen.

Na afloop van de workshop:

• Hebben deelnemers drie bewezen technieken in handen om vastgelopen gesprekken vlot te trekken.
• Weten zij hoe zij stress-sensitief gesprekken kunnen voeren zonder de regie over te nemen.
• Kunnen zij inwoners effectief ondersteunen in het maken van keuzes en zetten van stappen – mét behoud van vertrouwen en verbinding.

Werkwijze

Deelnemers maken kennis met drie stress-sensitieve doorbraaktechnieken die wetenschappelijk zijn onderbouwd en direct toepasbaar zijn in de praktijk:

• Neutraal informeren – inwoners krijgen informatie die nodig is voor een bewuste keuze binnen het wettelijk kader, zonder te sturen.
• Schaaltechniek – motivatie en vertrouwen worden zichtbaar gemaakt om kleine, haalbare stappen richting het doel te stimuleren.
• Beslissingsbalans – inwoners wegen zelf de voor- en nadelen van opties af om tot een gedragen keuze te komen.

De workshop is interactief en praktijkgericht, met veel oefening en directe feedback. Een professionele trainingsacteur brengt herkenbare situaties tot leven zodat deelnemers de technieken zelf ervaren en meteen toepassen.

Tijdsinvestering: 1 dag

Voor professionals die inwoners met (geld)stress duurzaam willen ondersteunen naar meer grip en zelfredzaamheid.

Waarom stress-sensitief werken?

Inwoners die leven met (geld)stress hebben vaak moeite om informatie te verwerken en keuzes te maken. Stress-sensitief werken betekent signalen van stress herkennen, gesprekken zo voeren dat ze geen extra stress veroorzaken en inwoners stap voor stap ondersteunen bij het nemen van regie.

Voor wie?

Consulenten, klantmanagers, schuldhulpverleners, participatiemedewerkers, WMO-consulenten, maatschappelijk werkers, re-integratiecoaches—iedereen die regelmatig gesprekken voert met inwoners in kwetsbare omstandigheden, met name bij financiële stress of complexe leefomstandigheden.

Wat levert het op?

• Betere aansluiting bij inwoners en hun leefwereld
• Meer vertrouwen en duidelijkheid in gesprekken
• Haalbare afspraken en duurzame resultaten
• Minder stress voor inwoner én professional
• Een organisatie die zichtbaar werkt vanuit de menselijke maat

Inhoud training

Dag 1: Theorie over stress en motivatie, basisgesprekstechnieken en oefenen met eigen casuïstiek.
Dag 2: Toepassing in lastige situaties, doorbraaktechnieken, signaleren van stress en een persoonlijk actieplan.

Werkwijze

Praktijkgericht en interactief: veel oefenen met eigen casussen, feedback en reflectie. De training is wetenschappelijk onderbouwd en biedt direct toepasbare gesprekshandvatten.

Praktisch

• Duur: 2 dagen
• Inclusief follow-up tools en mogelijkheid tot intervisie/coaching

👉 Investeer in een werkwijze die écht werkt. Stress-sensitief werken is geen extra taak, maar de sleutel tot duurzame verandering.

Helder, menselijk en motiverend communiceren

Hoe zorg je dat je correspondentie écht begrepen wordt, stress bij inwoners vermindert en aanzet tot actie? In deze training leer je hoe je schrijft in lijn met de principes van Direct Duidelijk en Stress-Sensitief Werken: kort, helder en mensgericht.

Voor wie?

Voor medewerkers van gemeenten, uitvoeringsorganisaties en maatschappelijke instellingen die regelmatig brieven, e-mails of andere teksten schrijven aan inwoners.

Doel training

• Leren schrijven op een manier die inwoners begrijpen.
• Correspondentie maken die stress wegneemt in plaats van veroorzaakt of verergert.
• Inwoners stimuleren om jouw besluit te accepteren, of om met iets te beginnen of te stoppen.
• Meer effect en vertrouwen bereiken door heldere en positieve communicatie.

Inhoud training

Deelnemers oefenen met:

• Communicatiekanaal kiezen – wat werkt beter: afspreken, bellen of schrijven?
• Structuur aanbrengen – piramide schrijven en een heldere opbouw toepassen.
• Taalgebruik aanpassen – schrijven in ‘gewone mensen’ taal.
  Benadering kiezen – teksten persoonlijk en positief formuleren.
• Toepassen op eigen werk – deelnemers brengen hun eigen brieven of e-mails in, zodat de opbrengst direct bruikbaar is.

Werkwijze

De training is interactief: deelnemers passen de principes toe op eigen teksten, geven elkaar feedback en ontdekken hoe kleine aanpassingen een groot verschil maken voor de lezer.

Tijdsinvestering: 6 uur

Een praktijkgerichte training voor gesprekken die motiveren, verbinden en inwoners in beweging brengen.

Waarom deze training?

Veel professionals ervaren weerstand of passiviteit bij inwoners. Bijvoorbeeld door stress, schulden of gebrek aan vertrouwen. Dat kan leiden tot trekken en duwen in gesprekken. Motiverende en oplossingsgerichte gespreksvoering biedt hiervoor een bewezen alternatief: een aanpak die inwoners helpt hun eigen motivatie en kracht te ontdekken, en professionals ondersteunt om met meer plezier en effectiviteit te werken.

Voor wie?

Voor medewerkers met direct inwonerscontact die hun gespreksvaardigheden willen verdiepen en meer effect willen bereiken in begeleiding.

Wat is het?

Motiverende gespreksvoering is een evidence-based methode die helpt om ambivalentie te verkennen en verandertaal te ontlokken. De inwoner blijft eigenaar van zijn of haar keuzes. Oplossingsgericht coachen richt zich op wat wél werkt, benut sterke punten en stimuleert kleine, haalbare stappen. Samen vormen ze een krachtige combinatie die inwoners ondersteunt om zelf hun doelen te bereiken.

Wat leer je?

• Gesprekstechnieken die motivatie versterken: open vragen, reflectief luisteren, verandertaal ontlokken
• Oplossingsgerichte methoden: wondervraag, schaalvraag, uitzonderingen zoeken, procescomplimenten
• Omgaan met weerstand zonder te overtuigen of te duwen
• Werken vanuit gelijkwaardigheid en het vergroten van self-efficacy bij inwoners

Wat levert het op?

• Inwoners ervaren meer grip, zelfvertrouwen en betrokkenheid
• Professionals voeren effectievere, energie-gevende gesprekken
• Meer werkplezier en minder frustratie door trekken of overtuigen
• Organisaties zien betere resultaten in participatie, werk en zelfredzaamheid

Werkwijze

De training is kort, intensief en praktijkgericht. Deelnemers oefenen met eigen casuïstiek en rollenspellen, zodat zij de impact zelf ervaren en de technieken direct kunnen toepassen.

Tijdsinvestering: 2 dagen

Versterk je rol als 'praatprofessional' met motiverende en verbindende communicatie

Voor wie?

Voor consulenten, klantmanagers en coaches die inwoners met aanhoudende (geld)stress ondersteunen en hun gespreksvaardigheden willen verdiepen en verfijnen.

Wat levert het op?

Bekrachtigen draagt bij aan een positieve gesprekssfeer, versterking van zelfbeeld en een sterke vertrouwensband. Essentieel voor effectieve ondersteuning en duurzame gedragsverandering.

Na afloop van de masterclass:

• Weet je hoe je positief gedrag versterkt op een manier die past bij de situatie van de inwoner.
• Kun je met gerichte feedback het zelfvertrouwen en de motivatie van inwoners vergroten.
• Ben je in staat om inwoners te helpen reflecteren op wat werkt en zo hun probleemoplossend vermogen te versterken.
• Kun je gesprekken voeren die leiden tot meer intrinsieke motivatie en eigenaarschap.
• Heb je handvatten om een betere vertrouwensband op te bouwen met inwoners.

Werkwijze

In deze praktijkgerichte masterclass oefen je met de gesprekstechniek Bekrachtigen. Dit betekent dat je oordeelvrije, positieve feedback geeft op houding, gedrag of ideeën van je gesprekspartner. Je benadrukt wat goed gaat en wat bijdraagt aan het bereiken van doelen. Daarmee stimuleer je niet alleen positief gedrag, maar ook zelfvertrouwen, motivatie en eigenaarschap. Veel inwoners dragen ‘bagage’ met zich mee. Juist dan helpt Bekrachtigen om de aandacht te verleggen van problemen naar mogelijkheden. De boodschap is krachtig en eenvoudig: je doet ertoe, je bent al onderweg en je kunt dit.

Tijdsinvestering: 1 dagdeel

Grip krijgen, behouden én versterken in verzuimbeleid en gespreksvoering

Voor wie?

Voor leidinggevenden en HR-professionals die verzuim in hun team of organisatie willen voorkomen, verminderen en effectiever aanpakken – samen met bedrijfsarts, collega’s en andere betrokken professionals.

Wat levert het op?

Na afloop van de training:

• Herken en bespreek je verzuimgedrag sneller en effectiever.
• Kun je activerende afspraken maken met medewerkers en andere betrokkenen.
• Ken je de wet- en regelgeving (Arbowet, Wet Verbetering Poortwachter, AVG) en pas je die praktisch toe.
• Weet je hoe je preventief signalen van stress of overbelasting bespreekbaar maakt.
• Heb je een concreet en uitvoerbaar Plan van Aanpak, inclusief borging in de praktijk.
• Kun je beter samenwerken met bedrijfsarts en HR in het gehele verzuimproces.
• Draag je bij aan duurzame inzetbaarheid en minder verzuim in jouw organisatie.

Werkwijze & programma

De training biedt veel ruimte voor maatwerk. Tijdens de training inventariseert de trainer leerdoelen van deelnemers, zodat de inhoud perfect aansluit op de praktijk. Theorie, interactieve werkvormen en oefenen met een professioneel acteur zorgen voor een afwisselend en praktijkgericht programma.

Dag 1 – Inzicht & basisvaardigheden

• Welkom en kennismaking
• Individuele leerdoelen
• Wetgeving: Arbowet, Poortwachter, AVG
• Praktijkmodule: telefonische ziekmelding (met acteur)
• Gesprekstechnieken bij verzuimgedrag (o.a. omgaan met weerstand en emoties)
• Oefenen casuïstiek gespreksvoering met acteur
• Praktijkopdracht, evaluatie & afsluiting

Dag 2 - Plan van aanpak & toepassen

• Terugblik & bespreken praktijkopdrachten
• Preventief verzuimbeleid: signalen van stress en overbelasting herkennen
• Samenwerking en rolverdeling met bedrijfsarts en HR
• Cultuur & leiderschap: invloed op verzuim en inzetbaarheid
• Randvoorwaarden succesvol verzuim- en gezondheidsmanagement
• Opstellen Plan van Aanpak voor organisatie
• Evaluatie & afronding

Tijdsinvestering: 2 dagen